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“Reiniciando el sistema” fue el nombre elegido para el evento en el cual expertos internacionales analizaron y brindaron sus puntos de vista sobre los desafíos que enfrenta la comunicación, especialmente en los ámbitos corporativo y político, en un tiempo marcado por el desarrollo de la IA generativa y las cibercrisis.
El encuentro fue organizado por number6, empresa consultora en comunicaciones, como parte de las celebraciones por su décimo aniversario, con el propósito de repensar la comunicación en los nuevos entornos digitales.
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El inicio de las exposiciones estuvo a cargo de la colombiana Ana María Muñoz, senior director de FTI Consulting, quien habló de la necesidad de anticiparse a las cibercrisis, y dio a conocer que en el Perú estas se multiplicaron por nueve en 2024.
“Los incidentes de ciberseguridad están en constante evolución, y muchas veces se enfrentan sin que la organización conozca su origen”, indicó Muñoz, quien habló de la importancia, ante situaciones de este tipo, de definir una matriz de riesgos, mapear escenarios, desarrollar protocolos, definir controles y acciones preventivas y entrenar ante posibles ciberataques.
Por su parte, Malena Dip, directora de comunicación en la Jefatura de Gabinete de Presidencia de la Nación de Argentina, tuvo a su cargo la ponencia llamada “Crónica de una crisis anunciada: políticos y marcas en redes”.
La experta en comunicación digital señaló que, así como lo hacen los políticos, las empresas requieren generar “militancias digitales”, y remarcó que no deben esperar un momento de crisis para empezar hacerlo.
“Las empresas necesitan salir del silencio cómodo, y empezar a generar comunidades. Necesitan construir causas, no solos campañas, y humanizar la marca”, indicó Malena Dip. “El empresario no necesita un enemigo, necesita un desafío narrativo”, remarcó.
En tanto, el boliviano Fernando ‘Feo’ Rebollo, el enmascarado CEO de God-ai, una agencia creativa que solo emplea IA, analizó cómo la adopción de esta tecnología está revolucionando la industria de la comunicación, en campos como los medios periodísticos y la publicidad.
Al respecto, Rebollo señaló que, a diferencia del Internet, que tuvo un efecto democratizador, la IA va a generar desigualdades entre quienes no adopten la IA y quienes utilicen IA más costosas. Asimismo, mencionó la necesidad de implementar una metodología orgánica sintética, que incluya el proceso humano de curación.
“La IA no reemplaza a los medios, reemplaza los límites, y potencia talentos. Lo más importante es experimentar”, mencionó.
Por su parte, Beatriz Tagle, directora de Engagement de number6, resaltó la importancia de la planificación integral para evitar las cibercrisis, toda vez que un incidente de seguridad digital impacta en la estabilidad, reputación y confianza de una empresa. “Una cibercrisis no es una crisis cualquiera, pues las consecuencias de la falta de preparación pueden generar pérdidas económicas significativas, daños reputacionales y una mayor vulnerabilidad ante ataques futuros.
A su turno, la gerente de Gestión de Cuentas y fundadora de number6, Laura Cáceres, agradeció la confianza de los clientes y el profesionalismo del equipo que lidera. “Gracias a los clientes por dejarnos volar y permitirnos innovar”, dijo.
Cabe señalar que el evento “Reiniciando el sistema” contó con el apoyo del diario El Comercio, como media partner, que se encargó de entrevistar y difundir las reflexiones de los expertos internacionales Ana María Muñoz, Malena Dip y Fernando ‘Feo’ Rebollo.